ホテルへの導入でサービスや設備を効率化
これまでの常識を覆すスマートホテル
IoT技術を駆使して、これまで人が行っていたサービスを自動化もしくは無人化し、より快適で効率的な宿泊体験を提供するホテルをスマートホテルといいます。IoTは、身の回りのあらゆるモノがインターネットに繋がり情報をやり取りすることで、私たちの生活を便利にする技術です。スマートホテルでは、このIoTをあらゆる設備に導入しています。従来のホテルでは、チェックインやチェックアウト、ルームサービスの注文、観光情報の提供など、多くの業務で従業員との対面が必要でした。スマートホテルではこれらの業務を無人化しており、宿泊者は自分のペースでより効率的かつカスタマイズされたサービスを受けられます。IoTの恩恵は、宿泊者だけに留まりません。宿泊者がチェックインやチェックアウトの手続きをスマートフォンで行うことで、フロントの従業員の負担を軽減できます。あらゆるサービスを自動化することで従業員の労力が軽減され、他の業務に注力できるようになるのです。
IoTの具体的な活用事例
スマートホテルでは、IoTを活用した様々なサービスが提供されています。チェックイン・チェックアウトの自動化はその代表的な例です。スマートフォンやタブレット、専用の端末を使って手続きを行うことで、フロントでの待ち時間を大幅に短縮できます。こうした定型的な業務をシステム化することで、限りあるスタッフをより効率的に配置することが可能になります。また、客室の照明や室温もIoTで制御可能です。スマートフォンやタブレット、音声操作で、自分の好みの明るさや温度に調整することが可能です。さらに、カーテンの開閉も自動化できます。朝、設定した時刻に自動でカーテンが開き、自然光で目覚めることができます。また、多言語対応もIoTの得意とするところです。翻訳システムと連携することで、様々な言語を話す宿泊客に対して、スムーズなコミュニケーションを提供できます。これらのIoTの活用は、ホテルの従業員の負担軽減も可能にしています。
デメリットもある
IoTを活用したスマートホテルは、多くのメリットがある一方でデメリットも存在します。スマートホテルにIoTを導入をするには、様々な機器やシステムが必要です。客室に置くタブレット、照明や空調を自動で操作するシステム、これらを繋ぐネットワークなどたくさんの設備を揃える必要があるため、どうしても初期費用が高くなります。また、インターネットに繋がるIoT機器は、不正アクセスされる危険性も抱えています。そのため万全のセキュリティ対策が必要ですが、こちらもまた費用がかかります。さらに、ホテルで働くスタッフも新しいシステムの使い方を覚える必要があります。チェックインの手続きや、客室の設備の使い方、何かトラブルが起きた時の対処法など、全員が理解しておく必要があります。このように、スマートホテルは便利な反面、お金やセキュリティ、スタッフの教育といった課題がある点はデメリットといえるかもしれません。
